سياسات مؤسسة سائقة

لخدمات التوصيل الخاص

أولًا: طبيعة الخدمة

تقدم مؤسسة سائقة خدمة توصيل خاص باتفاق مسبق، بنظام أسبوعي أو شهري أو حسب الباقة المعتمدة.

الخدمة مخصصة للعميلة أو لأبنائها فقط، ولا تشمل التجميع مع عملاء آخرين.

اعتماد الطلب يتم بناءً على البيانات المسجلة من العميل/العميلة، مثل: نقطة الانطلاق، الوجهة، عدد الأيام، وقت الذهاب، وقت العودة، ونوع الخدمة المطلوبة.

ثانيًا: اعتماد الطلب

لا يتم اعتماد الطلب أو تثبيت السائقة إلا بعد:

تعبئة بيانات الطلب بشكل واضح.

مراجعة السعر والمدة ونوع الخدمة.

موافقة العميل/العميلة على السياسات والشروط.

دفع مقدم من المبلغ المحدد من المؤسسة وذلك يكون حسب نوع الطلب.

بعد اعتماد الطلب، يعتبر الاتفاق ملزمًا للطرفين حسب البيانات المسجلة.

ثالثًا: سياسة الدفع

يتم دفع مبلغ مقدم لتأكيد الحجز حسب نوع الطلب.

يتم سداد باقي المبلغ في الموعد المتفق عليه، عن طريق التحويل للحساب البنكي الخاص بمؤسسة سائقة.

لا يتم اعتماد أي طلب جديد في حال وجود مبلغ سابق غير مسدد.

في حال التأخر في السداد، يحق للمؤسسة إيقاف الخدمة أو عدم قبول طلبات مستقبلية من العميل/العميلة حتى يتم السداد الكامل.

رابعًا: سياسة الغياب والإجازات

لا يتم الخصم من قيمة الاشتراك في حال غياب العميل/العميلة أو عدم استخدام الخدمة في بعض الأيام.

لا يتم التعويض عن أيام غياب العميل/العميلة بأيام إضافية.

لا يتم الخصم بسبب إجازات الدولة أو الإجازات الرسمية، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على غير ذلك قبل اعتماد الطلب.

يتم الخصم أو التعويض فقط في حال غياب السائقة وعدم توفر بديلة من طرف المؤسسة.

خامسًا: سياسة الطلب الأسبوعي والشهري

الاشتراك الأسبوعي أو الشهري يُحسب كباقة كاملة حسب المدة المتفق عليها، ولا يتم احتسابه بعد بدء الخدمة أو انتهائها بعدد المشاوير المنفذة.

لا يتم تحويل الطلب من نظام أسبوعي أو شهري إلى نظام مشاوير منفصلة بعد اعتماد الخدمة.

أي تعديل في طريقة الحساب يجب أن يكون مكتوبًا ومتفقًا عليه قبل بداية الخدمة.

سادسًا: سياسة الإلغاء

في حال رغبة العميل/العميلة بإلغاء الطلب قبل بدء الخدمة، يتم مراجعة حالة الطلب حسب وقت الإلغاء ومدى تثبيت السائقة.

بعد بدء الخدمة، لا يتم إلغاء الطلب أو إعادة احتساب المبلغ إلا حسب تقدير المؤسسة ووفق ظروف الطلب.

في حال إلغاء الطلب من طرف العميل/العميلة بعد تثبيت السائقة، قد لا يتم استرداد المقدم .

سابعًا: سياسة التأخير

يلتزم العميل/العميلة بالجاهزية في الوقت المتفق عليه.

في حال تأخر العميل/العميلة عن الموعد، تنتظر السائقة مدة مناسبة حسب ظروف الطلب، وبعدها يحق لها المغادرة، ويُحسب المشوار ضمن الخدمة.

تكرار التأخير من طرف العميل/العميلة قد يؤثر على استمرار الخدمة.

في حال تأخر السائقة بشكل متكرر دون سبب واضح، يتم مراجعة الحالة من طرف المؤسسة واتخاذ الإجراء المناسب.

ثامنًا: سياسة تغيير الوقت أو الوجهة

أي تغيير في وقت الذهاب أو العودة أو الوجهة يجب إبلاغ المؤسسة به مسبقًا.

لا يتم اعتماد أي تغيير مفاجئ إلا حسب توفر السائقة وموافقتها.

قد يترتب على تغيير الوجهة أو زيادة المسافة تعديل في السعر.

التعديلات المتكررة أو غير المتفق عليها قد تؤثر على استمرار الخدمة.

تاسعًا: سياسة تغيير السائقة

تحرص مؤسسة سائقة على ترشيح سائقة مناسبة حسب بيانات الطلب والتوفر.

في حال وجود ملاحظة جوهرية على السائقة، يتم رفعها للمؤسسة لمراجعتها.

تغيير السائقة يتم حسب توفر البديل وحسب تقدير المؤسسة.

لا تضمن المؤسسة تغيير السائقة فورًا في جميع الحالات، لكن يتم السعي لتوفير بديلة مناسبة عند الحاجة.

عاشرًا: سياسة التعامل والتواصل

يكون التواصل الرسمي بخصوص الطلبات من خلال قنوات مؤسسة سائقة المعتمدة.

لا يتم اعتماد أي تعديل أو اتفاق جانبي بين العميل/العميلة والسائقة دون الرجوع للمؤسسة.

أي اتفاق خارج قنوات المؤسسة لا تتحمل المؤسسة مسؤوليته.

في حال وجود اعتراض أو مشكلة، يتم التواصل مع إدارة المؤسسة لمراجعة الطلب.

الحادي عشر: سياسة حفظ الحقوق

تعمل مؤسسة سائقة على تنظيم العلاقة بين العميل/العميلة والسائقة، بما يحفظ حق الطرفين.

التسعير يشمل الخدمة، والتنظيم، والمتابعة، وتوفير السائقة، وحفظ الحقوق.

لا يتم تفصيل بنود التسعير الداخلية أو توزيع المبالغ بين المؤسسة والسائقة للعميل/العميلة، حيث يعتبر ذلك شأنًا إداريًا داخليًا.

الثاني عشر: سياسة العملاء غير المسددين

في حال عدم سداد المبلغ المستحق في الموعد المحدد، يتم تسجيل الطلب كطلب غير مسدد.

يبقى المبلغ المستحق في ذمة العميل/العميلة حتى السداد.

يحق للمؤسسة إيقاف استقبال أي طلبات مستقبلية من العميل/العميلة في حال وجود مبالغ غير مسددة.

في حال تم سداد جزء من المبلغ، يتم تصنيف الطلب كطلب مسدد جزئيًا، ولا يتم إغلاق الطلب أو قبول طلب جديد حتى سداد كامل المبلغ.

الثالث عشر: سياسة الخصوصية

تلتزم مؤسسة سائقة بالحفاظ على خصوصية بيانات العميل/العميلة.

لا يتم مشاركة بيانات العميل/العميلة إلا مع السائقة المرشحة لتنفيذ الطلب، وبالقدر اللازم لأداء الخدمة.

كما يلتزم العميل/العميلة بعدم مشاركة بيانات السائقة أو رقمها أو معلوماتها مع أطراف أخرى دون إذن.

الرابع عشر: الموافقة على السياسات

تعبئة الطلب أو تأكيد الحجز أو دفع مبلغ التأكيد يعتبر موافقة من العميل/العميلة على سياسات مؤسسة سائقة.

وفي حال عدم مناسبة أي من السياسات، يرجى عدم اعتماد الطلب قبل طلب التوضيح من الإدارة.